广东省中医院是我国近代史上最早的中医医院之一，被誉为“南粤杏林第一家”，是广东省首批高水平医院建设单位，历来重视以人为本的信息化建设理念。近年来，医院立足信息化建设、互联网化建设、物联网建设基础，以《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》（国卫办医函〔2019〕236号）为指导，遵循功能实用、信息共享、智能服务、以患者为中心原则，建设并完善医院智慧服务体系。

智慧服务建设，首先应明确智慧服务内涵。《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》提出，“医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容，指医院针对患者的医疗服务需要，应用信息技术改善患者就医体验，加强患者信息互联共享，提升医疗服务智慧化水平的新时代服务模式。” 

其次，就是智慧服务体系怎么建的问题。医院智慧服务体系构建进程中，针对住院流程信息化提升老大难问题，提出了以互联网+为技术支撑的“智慧住院，杏林粤来粤方便”的口号。对传统住院全流程进行优化改造，将住院预约、住院押金缴纳、续费、住院订餐、出院结算、检查及检验报告查询、发票打印、药物配送等传统业务流程全部搬上了互联网，打通了就医数字化在公立医院住院结算流程中的“最后一公里”。业务流程移动化、互联网化减少了传统业务流程中的排队等待、多往返等问题，医院以此为突破口探索推出集“医疗服务、电子支付、电子报告、电子票证”一体化特色的全流程线上线下的服务模式。

1.便捷预约，贴心通知。

医院为自费、医保患者提供多种住院预约途径，其中医院门诊患者可由应诊医生通过门诊系统进行诊间住院预约，预约信息门诊、住院系统共享。预约信息提交、床位预约成功都会触发短信提醒，患者可及时确认预约状态。短信会提醒患者提前自助办理入院以及所需携带证件、资料信息，疫情背景下，还涉及到流调表、核酸检测等内容。预约机制，有效减少患者院内逗留、等待时间，实现随到随入院。

2.自助入院，无需排队。

患者在收到床位预约成功提示之后，通过医院微信公众号、支付宝服务号确认或更新自身医保待遇政策、提交相关证件及医保待遇审核资料等关键信息，自助缴纳住院预交金，并按照预约时间前往住院病区即可，无需再花费精力在之前繁琐的住院准备流程。对于对病区位置不了解的患者，可通过医院院内导航定位目的科室。

3.手机查询、续费，随时随地。

患者住院期间，可通过微信公众号、支付宝服务号等随时查询每日费用清单，并及时进行续费，提高住院费用透明度。医院还为住院患者提供微信订餐服务，患者可通过微信公众号、支付宝服务号等入口进行订餐充值，患者就能在床头享受到医院营养美味的膳食餐，极大方便了一些行动不便的患者，其中出院时未消费费用可实时原路退返。

4. 医保线上实施结算，便民服务

医院支持全省各类医保患者床旁脱（医保）卡报销支付结算，同时也支持跨省医保实时结算报销，真正实现了“医保信息跑起来，患者不用垫资，不用多跑腿”，实现了医院与患者的双赢。患者只需通过微信、支付宝在线支付自费部分，无需为了报销再两地奔波，得到了住院患者，特别是异地安置退休人员、异地长期居住人员、长住异地工作人员、异地转诊人员等患者群体的高度赞扬。同时，也大大减轻了医院垫付资金的压力。

5.电子化报告发票，绿色环保。

医院实行电子化发票及报告制度，患者就诊、住院结算后可在微信公众号、或支付宝服务器查看电子发票，可直接加入卡包或发送到指定邮箱。检验、检验结果也会在第一时间内推动给患者，患者可在微信公众号、支付宝服务号查看检查、检验结果，无需再去自助机查询、打印结果。

6.药物配送，物流到家。

医院住院患者可享受药物配送及中药代煎配送服务，患者扫码填写手机号、地址等关键信息之后，出院之后无需在院内等待，药物直接物流配送到家，患者可通过医院公众号查看配送进度。

广东省中医院智慧化服务应用的推出，一方面为患者求医问诊带来诸多便利，有效提高了患者就医体验及满意度，得到患者好评；另一方面也促进我院医疗资源的合理配置，有效提升了资源利用效率。